Condiciones de venta

En esta página encontrarás toda la información necesaria sobre las compras en nuestra tienda, relacionada con el pago, envíos o devoluciones.

Si tienes cualquier duda que no esté resuelta aquí, no dudes en contactarnos a través de [email protected]

Pagos

Todas las compras realizadas en nuestra web son 100% seguras. Todos los datos se encriptan mediante un certificado SSL (puedes ver el candado en tu navegador) y una conexión segura.

Contra reembolso aceptado y sin coste adicional

Disponemos de las siguientes formas de pago:

PAYPAL

Si tienes una cuenta en Paypal, puedes usarla para hacer tus compras en nuestra tienda. El pago se procesa de forma inmediata a través de Paypal y el pedido se procesa con rapidez.

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro de Redsys, la más usada en España. En este caso el pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez.

TRANSFERENCIA BANCARIA

Al seleccionar esta forma de pago, al final del proceso recibirás un e-mail con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. Al hacer la transferencia, indica claramente los siguientes datos en el concepto:

  • Nombre y apellidos
  • Número de pedido

Debes realizar la transferencia dentro de los 3 días laborables siguientes de la confirmación de tu pedido. Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 o 48 horas de demora. El envío del pedido no se realizará hasta que recibamos la transferencia o nos envíes el justificante por e-mail (en el justificante deben aparecer claramente los datos de la cuenta receptora, importe y concepto). Si a los 7 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancelará automáticamente.

Por el momento no ofrecemos pago contra reembolso.

No cobramos comisión por ninguna de las formas de pago.

Tu compra en nuestra tienda es totalmente segura. Escojas la forma de pago que escojas, disponemos de todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la seguridad de todos tus datos.

Además, nuestra pasarela de pago seguro de Redsys cuenta con la tecnología 3Dsecure, que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.

Nunca ha pasado, pero si alguna vez tienes dudas con los cargos que se reflejan en tu cuenta procedentes de las compras en nuestra tienda, contacta de inmediato con nosotros para que podamos darte una respuesta.

Envíos

En la tienda de Dulces Diabéticos ofrecemos envíos a España (Península) en 24/48h a través de Correos Express.

Los envíos son gratis para pedidos superiores a 49 euros.

Para los envíos con destino Península (España peninsular y Portugal peninsular) usamos el servicio de mensajería con entrega en 24/48 horas de Correos Express. El coste es de 4,95€, siendo gratis para pedidos superiores a 49 €. Ten en cuenta que el servicio contratado de entrega tiene un horario de reparto de 9 a 19 horas, por lo que se entregue en un momento u otro depende de la ruta de reparto del mensajero.Para los envíos con destino Baleares, usamos el servicio de Correos Express 48/72 horas y el coste del envío es de 9,95€. Para Canarias, Ceuta y Melilla, utilizamos el servicio de paquetería de Correos Express y el coste del envío es de 12,95€.

Sí, disfrutarás de gastos de envío gratis si tu pedido supera los 49 € en productos. Esta promoción es válida solo para pedidos con destino Península (España peninsular y Portugal peninsular) y no es aplicable para el resto de destinos.

Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00 en un día laborable son procesados y puestos en manos de las mensajerías ese mismo día (salvo los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria y envíos a Canarias, Ceuta o Melilla).

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Península es de 24/48 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino). 

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Baleares es de 48/72 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino). 

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Canarias, Ceuta y Melilla depende en gran medida de las retenciones aduaneras, siendo muy variable, por lo que no podemos ofrecer una estimación de tiempo de tránsito para estos destinos (los pedidos son procesados y puestos en manos de mensajería el mismo día si son recibidos antes de las 13:00 en un día laborable).

El coste del envío para estos destinos es de 12 €. Además, al llegar tu paquete a la aduana de tu comunidad, se generan nuevos gastos que corren por cuenta del receptor del paquete y que te cobrarán a la entrega. Estos gastos son el impuesto que te corresponde pagar por tu compra (IGIG), el DUA de importación (solo si tu compra supera el valor de 150 €) y el despacho de aduana (importe variable según comunidad).

De momento sólo hacemos envíos a España. No enviamos a otros países.

No enviamos a Andorra, pero sí podemos enviarte a la oficina de Correos de La Seu d’Urgell, donde podrás recoger tu paquete. Si te interesa esta opción, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido a través de [email protected]

Devoluciones

Dispones de 30 días para realizar tu devolución. Si has recibido un producto equivocado o en mal estado, te lo cambiaremos sin coste.

Disponemos de un servicio de cambio gratuito para productos que lleguen equivocados, defectuosos o en mal estado. Si recibes un producto así, contacta con nosotros antes de 7 días naturales desde la recepción del paquete para que podamos programarte el cambio.

Puedes devolver un producto si no te gusta, no es como esperabas, las medidas no se adecúan a lo que necesitas o por cualquier otra razón. Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de cualquier producto (salvo libros e ebooks). Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto (no pueden ser productos abiertos ni usados). 

Para tramitar tu devolución, envíanos un e-mail a [email protected] para informarnos de que vas a realizar la devolución y te informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto. Puedes enviarnos el producto a devolver por cualquier mensajería o puedes escoger nuestro servicio de recogida de productos (mandaremos al mensajero a tu domicilio por 4,95€, solo para destinos peninsulares). 

Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegraremos el importe íntegro que hayas pagado por el producto en la cuenta bancaria que nos hayas indicado en un plazo máximo de 7 días. Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.

Si deseas realizar un cambio de producto, deberás tramitar una devolución y una nueva compra de manera independiente.

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